سياسات التواصل والدعم

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مشتركي المنصة وذلك بعدة طرق وهي كالتالي:

خدمات الدعم الفني:

---

استقبال الشكاوى والمقترحات:

يتم استقبال الشكاوى والمقترحات إما عبر البريد الإلكتروني أو رقم المركز:

آلية استقبال المقترحات:

يتم استقبال المقترحات عبر الطرق المذكورة أعلاه ونعمل على كتابة هذه المقترحات وتسجيلها ثم يتم مناقشتها مع القسم المعني بالمقترح، ويتم التواصل مع أصحاب المقترحات بإذن الله للمناقشة معهم في حال الرغبة بتطوير المقترحات والتي بدورها تساهم في تطوير المنصة ورفع الكفاءة والجودة.

آلية استقبال الشكاوى:

يتم استقبال الشكاوى وتسجيلها أصولاً ليتم عرضها على القسم المختص والرد على صاحب الشكوى وحلها بإذن الله بأسرع وقت ممكن وبفترة لا تتجاوز الـ 48 ساعة خلال أيام العمل الاعتيادية من الأحد - الخميس.

آلية قبول ورفض الشكاوى:

يمكن لأي مستفيد من منصتنا تقديم شكوى حول ما يراه من أن المنصة لم تنجح بالقيام بدورها سواء بطريقة غير صحيحة أو غير قانونية أو غير عادلة شريطة أن تكون الشكوى ضمن مجال عمل منصتنا (مركز المستقبل للتدريب).

على الشاكي الالتزام ما أمكن بما يلي لنستطيع خدمته بالشكل الأمثل:

---